Pinterest: La red social con gran influencia en el ecommerce

Pinterest es una red social para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos, intereses, hobbies y mucho más. Los usuarios pueden buscar otros pinboards, 're-pin' imágenes para sus propias colecciones o darles 'me gusta'. La misión de Pinterest es "conectar a todos en el mundo, a través de cosas que encuentran interesantes".

Pinterest también da la posibilidad de poner precio a los productos mediante la inserción en la casilla descripción del símbolo del dólar o el peso delante de la cantidad. De esa forma el precio se muestra como una etiqueta en la parte superior de la imagen.

Su atractivo consiste es ofrecer un espacio para coleccionistas, donde se pueden conseguir desde ropa a accesorios de audio, además de mensajes e ideas curiosas.

Se trata de una plataforma de recomendación para pequeños negocios y  diseñadores de moda, además de ser un generador de tráfico para webs de comercio electrónico con productos originales, que no se encuentran en supermercados tradicionales. 

Los tableros -que están alojados en un servicio gratuito y sin publicidad- se llenan de imágenes obtenidas de sitios comerciales, con precio y un enlace a la página original, convirtiéndose en auténticas listas de compras por rangos de precios.

Pinterest es un sitio que conecta a las personas que se apasionan por las mismas cosas. De la misma manera que usan Facebook, están contentos de interactuar con quienes les importa. La gente en Pinterest está muy contenta de estar inspirada por quienes tienen gustos similares.

Si hay una red social que ha triunfado en el 2012 tenemos que hablar de Pinterest. Esta red ha conseguido un crecimiento que ninguna otra red social ha obtenido hasta el momento, seguramente debido a que esta red ha nacido en un momento en el que el concepto 'red social' ya es bien conocido por la mayoría de nosotros.

¿POR QUÉ DEBERÍA INTERESARME POR PINTEREST SI TENGO UNA ECOMMERCE?

Pinterest es una red social de imágenes, así pues se ha convertido en un gran escaparate para mostrar fotos de tus productos.

Según estudios, Pinterest  una de las plataformas que más tráfico proporciona a las tiendas online por detrás de Facebook, Youtube, Twitter y Yahoo!. Por lo tanto se deduce que las recomendaciones y opiniones sobre las fotos de productos que se muestran en Pinterest tienen una elevada influencia a la hora de tomar la decisión de compra.

La posibilidad que da Pinterest de segmentar tus fotos permite que los usuarios puedan seguir determinados productos y aumentar el grado de fidelización con ellos.

Cada vez es mayor la influencia de las redes sociales en el momento de la compra, y según estudios, a día de hoy un 90% de las compras online han tenido alguna influencia social. Si tenemos este punto en mente, está claro que las acciones que podamos tomar en este sentido y que implican las recomendaciones de otros usuarios son clave en el presente y futuro de nuestra estrategia de venta.

Fuentes:

http://www.iprofesional.com/notas/130628-Qu-es-y-cmo-funciona-Pinterest-la-nueva-red-social-que-triunfa-y-sorprende-en-Internet

http://www.xopie.com/blog/category/pinterest/

http://es.wikipedia.org/wiki/Pinterest

Tendencias actuales en redes sociales...

Históricamente las redes sociales adoptaron la característica de redes HORIZONTALES, estas se caracterizan por su alcance general a la que pueden asociarse personas con cualquier tipo de interés  Suelen ser utilizadas como plataformas de encuentro de comunidades en la web, que en principio surgen de las relaciones sociales preexistentes en el entorno real. Algunos ejemplos son Facebook, Tuenti, etc.

La evolución de las redes trajo un cambio paradigmático que cada vez se hace mas notorio en la web, estas son las redes VERTICALES que son redes sociales de ámbitos mucho mas concreto, que buscan una especialización que es a su vez la clave de su éxito.

 

A continuación les dejo un link de unas diapositivas que explican de una forma mas didáctica todo este proceso de verticalización de las redes sociales. 

http://www.slideshare.net/ramiro72/el-futuro-es-vertical-redes-sociales-verticales

3 casos de éxito en redes sociales: Coca Cola, Starbucks y Best Buy

En la época de los social media y la web 2.0 en la que nos encontramos, que una empresa destaque en ellos sobre el resto, es digno de mención. Muchas son las marcas que, empujadas por el desconocimiento y la “moda”, empiezan a crearse perfiles en las diferentes redes sociales sin saber muy bien para qué y por qué lo hacen. No hay nada peor que hacer esto. Es mejor no estar en las redes sociales que estar en ellas y no participar. A continuación 3 marcas que SÍ han sabido adaptarse a los nuevos tiempos y que han conseguido un gran éxito en su estrategia online.

El primer ejemplo es Coca Cola. Coca Cola jugó con la gran ventaja de ser una marca ya consolidada en los medios de comunicación tradicionales y asentada en todo el mundo. La estrategia de Coca-Cola en las redes sociales fue aprovechar la ventaja de tener un público tan entregado a la marca y hacer que fuera éste el que generara el contenido: hábitos de consumo, opiniones sobre los distintos productos o contarle al mundo que son fans de la marca. En este caso, es el usuario el que da el “primer paso”, justo lo contrario de lo que suele ocurrir con las grandes marcas.

Starbucks decidió dedicar un tiempo a formar a su personal en las exigencias del nuevo medio, consiguiendo de esta forma un trato más profesional para sus seguidores. El lema de Starbucks en Twitter es “si no importa en Twitter, es que no importa”, algo que deja muy claro la importancia que le da la marca a su presencia en Internet.

La compañía creó su propia red social, “My Starbucks Idea”, donde los clientes pueden compartir sus ideas o sugerencias relacionadas con la marca. También permite ver las sugerencias de los demás, votar las ideas y comprobar los resultados. Este acercamiento con sus clientes es la clave en su estrategia social. Los usuarios tienen importancia en la toma de decisiones de la compañía y esto los hace sentir que forman parte de ella.

Starbucks creó también “Ideas in Action”, el blog de la compañía, actualizado por varios empleados de Starbucks y en el que explica lo que se hace con las ideas que los usuarios proponen en “My Starbucks Idea”, aumentando así la fidelidad hacia la marca.

Por último, está Best Buy. La clave de su éxito estuvo en la decisión de convertir las diferentes plataformas sociales en medios de comunicación entre sus trabajadores y los usuarios, y no limitarse únicamente a usarlas para promocionar sus servicios. De esta forma, consiguió humanizar un poco más la marca.

Best Buy comprendió que Twitter es una herramienta rápida, donde los usuarios buscan respuestas cortas y al instante, y por eso creo la cuenta Twelpforce, manejada por empleados reales y cuyo objetivo fue proporcionar soporte y ayuda las 24 horas del día. Cada uno de los miles de empleados de Best Buy a nivel nacional cuenta con un smartphone y una cuenta en Twitter desde la que monitorizar las dudas de los clientes y responder en tiempo real. Además, para una mayor transparencia, se creó un feed donde se muestran las conversaciones que se están llevando a cabo en ese momento. La campaña fue tan exitosa que recibió premios por su creatividad y eficienciaen distintos festivales.

Para fomentar aún más la participación, Best Buy creó dos acciones más: “Ideax”, para que los usuarios compartan sus ideas de cómo mejorar la marca, y “Ratings & Reviews”, creada para generar tráfico en la web y donde los usuarios pueden dejar su opinión y calificar los distintos productos de la marca.

Queda claro, que estar en los social media es muy importante para la imagen de una compañía, pero es más importante pararse a pensar antes de hacerlo y decidir qué camino queremos tomar para llevar nuestra marca hacia el éxito.

A continuación, expongo un articulo que cuenta como Starbucks consiguió 1 millón de visitas en un solo día, y cuales son las claves de la fidelización de la marca.

Starbucks consigue 1 millón de visitas en un solo día.

Es el mejor ejemplo para ver la repercusión que puede alcanzar una buena estrategia de marketing en redes sociales. Gracias a una promoción que lanzó en Twitter y Facebook, en la que la marca invitaba a comer un bollo dulce a sus clientes, consiguió movilizar a un millón de personas, que acudieron a sus locales a reclamar su ansiado regalo.

El estudio que mide la popularidad en la Red, Famecount, la sitúa en el puesto número uno del ranking. Starbucks, ha logrado sobrepasar a grandes de la talla de Coca-Cola, convirtiéndose en la marca mejor posicionada en medios sociales. Este éxito, es el resultado de la combinación de elementos que ha utilizado en su estrategia de marketing online.

Las claves de la fidelización: diálogo y satisfacción. Estrategias de éxito.

Acciones de social media de la marca:

1) Twitter: ha creado un perfil de usuario que trata de acercar la marca al cliente. Mantiene una conversación con él, genera una auténtica comunicación “b2b”
2) Facebook. A través del perfil, aporta contenido interesante: vídeos, promoción de eventos, sube fotos.
3) Canal Youtube de Starbucks: contenido diferencial. Consiste en una galería de vídeos comerciales, informativos del producto. También suben vídeos explicando la historia de su marca, permitiendo así que la gente se relacione mejor con ella. Web 2.0 adaptada para que los usuarios incruste vídeos en la parte donde quieran en la Web, interactuando con la marca por completo.
4) My Starbucks Idea. Es la red social que ha creado la marca en la cual los clientes pueden compartir sus ideas o cualquier información relacionada con Starbucks. El sitio permite ver lo que otros sugieren, votar las ideas y comprobar los resultados. Los usuarios que forman parte de la red tienen un rol en el proceso de toma de decisiones de la compañía y los hace sentir parte de ella.
5) Ideas in Action. El blog de la compañía cuyo contenido lo realizan los propios trabajadores de la empresa. Consiste en explicar qué acciones o medidas ha tomado la compañía sobre el contenido que publican los usuarios en la red My Starbucks Idea.
En G4 comunicación, estamos convencidos de que las redes sociales pueden llegar a posicionar a las marcas en lugares donde las empresas siempre soñaron con estar.

Fuentes: http://marketingdecine.com/blog/3-casos-de-exito-en-redes-sociales-coca-cola-starbucks-y-best-buy-384/

             http://g4comunicacion.com/starbucks-supera/

Cómo hacer negocio en las redes sociales

En México las redes sociales reciben el 30% del presupuesto destinado a la publicidad online; pese a la gran cantidad de usuarios que tiene, los dueños aseguran que aún no son redituables.

  Por: Isabel Ferguson y Bernardo Flores Heymann

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Las redes sociales han cambiado la forma de relacionarse de la población e incluso acaparan hasta 6 o más horas del tiempo de los cibernautas, pero según los expertos, las redes no han logrado generar un modelo de negocio rentable para los dueños ni sus anunciantes. Facebook tiene 51 millones de visitantes en Estados Unidos, 41% más que del año pasado y a nivel mundial tiene cerca de 236 millones de usuarios entonces... ¿por qué no tiene ganancias? Adriana Mozo, consultora de Activ@Mente asegura que la respuesta es que la publicidad pasa desapercibida para los internautas por tratarse de los tradicionales banners. Existen 20,000 redes sociales con más de 300 millones de page views mensuales de acuerdo a una publicación del MIT, sin embargo pese al tráfico que generan, las compañías buscan la forma de capitalizarse para sacar adelante el negocio como lo hizo MySpace al venderle a Google su división de publicidad por 900 millones de dólares (mdd). Las marcas y anunciantes cada vez se inclinan más por apostarle a las redes sociales para incluir su publicidad porque son mucho más económicas que otros sitios y se crea un "engagement" directo con la marca cuando se convierte en un usuario más de la red, comenta Cristian González, director y representante de Media Space. "Lo que estamos haciendo es que llevamos al usuario a interactuar directamente con la marca por medio de aplicaciones que están enfocadas al ocio", explicó. Para Media Space, el éxito de las redes sociales como plataforma de negocios está basado en un tripie: calidad, tiempo y presupuesto. "Si falla uno de estos, el resultado se verá afectado, es por ello que apostamos por estrategias innovadoras", aseguró González. En México, el 30% del presupuesto publicitario online se destina a las redes sociales. La nueva estrategia en Internet se inclina por el marketing viral que consiste en la autorreplicación de anuncios  dentro de las redes sociales para  posicionar productos y marcas, según Mozo. La autorreplicación viral consiste en que una vez que el anuncio llega a un destinatario, toma la información de los demás perfiles o amigos para autoenviarse a los nuevos destinos.   De las pocas redes que han logrado establecer una plataforma sustentable está Second Life, según Samir Chehaibar, representante de Lynden Labs en México. El modelo de negocio de Second Life es que los espacios virtuales dentro de la red son vendidos por Linden Labs, su creador, de quienes obtiene ingresos. Luego, los usuarios pueden poner negocios en sus espacios virtuales y cobrar, según sea su negocio en moneda local -dólares linden- y cambiarlos por dinero real. IBM, Nissan y varias compañías más ha apostado por el modelo de Second Life para expandir su lista de clientes y comenzar a disputarse un porcentaje de este nuevo mercado en crecimiento. "Second Life (SL) sí genera negocios, se habla mucho de que Facebook tiene más usuarios y que YouTube más hits, pero haciendo un análisis económico, SL es la única que es rentable y da utilidades", dice Chehaibar

Fuente: CNNEXPANSIÓN
              http://www.cnnexpansion.com/negocios/2009/04/24/redes-sociales-y-su-modelo-de-negocios

Ahora las mascotas también tienen su red social: llega una propuesta para fanáticos de los animales

Ni los perros parecen quedar afuera de las redes sociales en estos días. Así lo demuestra una original propuesta que nació con el objetivo de que las mascotas también puedan tener su perfil en estos canales.
Se trata de Petnia.com, una plataforma para perros y gatos pesada especialmente para los amantes de los animales.

Allí, los usuarios pueden crear una página para su mascota, encontrar una nueva, publicar avisos de animales perdidos o encontrados e, inclusive, compartir y encontrar información útil para elcuidado de los animales y tips para su bienestar.

La idea nacio porque sus creadores vieron que la gente tenía la necesidad de contar su vida junto a sus animalitos. Siempre observamos que en Facebook muchos suben fotos, videos y comentarios de cualquier tipo sobre sus mascotas, pero que no había un espacio local para hacer específicamente eso ni para buscar información sobre el cuidado animal. Actualmente contamos con más de 7.000 usuarios en la comunidad de Petnia.com.Para iniciar eligieron Argentina ya que 8 de cada 10 argentinos tienen un animal y hay 8 millones de perros y 3 millones de gatos. Ademas un estudio publicado por la consultora Millward Brown en 2011, el país se destacó por ser el más "mascotero" de la región. Por otro lado, el gasto promedio por mascota que por mes aquí es de casi 600 pesos.

El principal uso es el de ser una planificada red de servicios digitales en la cual buscamos lograr una experiencia de usuario completa generando espacios de intercambio para que los propietarios de mascotas, ONGs, empresas y profesionales puedan aprender, interactuar y compartir información con sus pares.Para eso, pueden armar el perfil de su mascota u organización, subir fotos, videos y notas de interés, además de obtener descuentos y beneficios en productos y servicios.

El sitio ha incorporado una plataforma de e-commerce llamada PetniaBox en la cual las empresas de alimentos, juguetes, snacks e higiene pueden promocionar sus artículos, ya que los usuarios -luego de suscribirse- reciben los productos y completan encuestas de satisfacción a cambio de puntos que luego se canjean por cajas gratis. Con la información recolectada de dichas encuestas, se generan estudios de mercado para las empresas que cedieron los productos, segmentando por tipo de animal, tamaño y localidad.

El principal objetivo de Petnia.com es mejorar un proceso de negocio, dado que las marcas y profesionales del mercado veterinario no pueden llegar de manera directa a sus clientes ni tampoco obtener su feedback de los productos y servicios que ofrecen.

La segmentación de mercado son hombres y mujeres de entre 15 y 60 años que cuenten con acceso a Internet, sean usuarios de redes sociales como Facebook y Twitter y tengan animales.

Tanto en EE.UU. como en Europa y ahora cada vez más en Argentina, hay una tendencia a las redes sociales verticales -es decir, de nicho- y las mascotas no son ajenas a esto.

Fuente:  http://www.iprofesional.com/notas/159571-Ahora-las-mascotas-tambin-tienen-su-red-social-llega-una-propuesta-para-fanticos-de-los-animales

Emprendimientos exitosos mediante la red social Facebook

El día sábado 4 de mayo de 2013 se publicó en el diario LA VOZ DEL INTERIOR una noticia titulada "EMPRENDORAS POR MEDIO DE FACEBOOK". No solo resulta de interés ver como el tema de las Redes sociales esta insertándose de manera creciente en la sociedad, sino que es muy interesante tomarla en cuenta para observar como ya muchos emprendedores utilizan las redes sociales para el desarrollo de sus pequeños negocios.

En primer lugar, se considera que el desarrollo de Pymes por medio de las redes sociales, implica una notable disminución de costos. Esto es así   dado que no se requiere de un local fijo, ni la obligación de afrontar el pago de impuestos y alquiler, principalmente. Por otra parte cuentan con la ventaja de no cumplimentar horario fijo alguno, y con el actual incremento del uso de tablets y celulares pueden llevar a cabo su negocio desde cualquier lugar y en cualquier momento.
En la mayoría de los casos, la escala de los negocios, es pequeña pero suficiente para permitir obtener una cantidad adecuada de ganancias para que el mismo se mantenga y prospere. Consideran que la red social Facebook, es el principal medio de ventas, considerando que  la misma, "..bajó la barrera de acceso a la posibilidad de crear una pagina web sin conocimiento".
Se recomienda en el uso de Facebook para el desarrollo de emprendimientos:

# Paginas, no perfil: Reservar el perfil para cuestiones personales, y desde allí crear una pagina con fans o seguidores, la cual cuenta con la ventaja de conocer  mas a quienes ingresan a la misma. Esto es así  dado que Facebook no admite la creación de perfiles con fines comerciales.

# Ser ordenados: se recomienda tener una participación constante y activa en  la pagina, respondiendo de inmediato  las consultas realizadas.Ademas, utilizar el sentido común a la hora de promocionar los productos, clasificando a los mismos de manera homogénea. Para ello existe el sitio http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-marker/#Facebook que facilita su ajuste.

#Lugar de encuentro: la pagina debe ser un lugar que permita realizar conversaciones sobre temas de interés  y en menor medida comerciales.

# Uso de herramientas útiles  tales como SocialTools.me, la cual permite integrar herramientas de marketing viral en las paginas de Facebook con el objetivo de captar fans, generar una exitosa interacción y finalmente convertirlos en clientes.  Ofrece una amplia variedad de aplicaciones como sorteos, votaciones, test entre otros.  TopicFlower.com, es una plataforma que ofrece un mecanismo visual para identificar los principales  temas de conversación de una marca, conocer como referirse a sus usuarios y mejorar resultados en redes sociales. WildFireapp ofrece múltiples soluciones para generar campañas en redes con el fin de promocionar productos, crear contenidos, concursos , trivias, monitorear a la competencia.

En el articulo analizado, se menciona el caso de 3 emprendedoras cordobesas que llevan adelante con éxito su pequeño negocio mediante el uso de la red social Facebook.

# YAMILA FLORES, quien con 36 años, una hija y una carrera de arquitectura en curso opto por el uso de Facebook para el desarrollo de un emprendimiento: Reposteria de Diseño. Tiene la particularidad que cada producto que ofrece es único  nunca repite un diseño, y las prepara el mismo día en el que  pactó la entrega. Yamila no cuenta con local propio pero si con su pagina de Facebook: Chimemon Cositas Dulces, unico canal de ventas. Sus clientes son fijos o recomendados. Este medio le permite permanecer mas tiempo con su hija, y constituye su unica fuente de ingresos.

# Otro caso interesante es el de Mariana y su esposo, ellos se dedican a realizar trabajos en vinilo, donde el 95 % se comercializan a través de la red social Facebook, y el resto en Mercado Libre. Afirman que vender por medio de Internet les proporciona seguridad, y que por este  medio conocen gran cantidad de personas con grandes expectativas de diseño por medio de la adquisición de sus productos.

#Por ultimo comentan el caso de Mariana, años atrás había tenido un Cotillón y afirma que no volvería a afrontar los costos fijos de mantener un local, ni soportar los horarios. Ella por medio de Facebook, comercializa bolsos y carteras de cuero. Sus clientes son de todo el país  mayoristas y minoristas. El envió corre por cuenta del cliente, previo deposito en una caja de ahorro.
Como opinión personal, teniendo en cuenta que los casos mencionados, se destaca la actual preferencia el uso de las redes sociales, principalmente por una cuestión de costos y de tiempo. Observan como por este medio es posible disponer de un mayor control de la actividad, en alguna medida, no están sujetos a la orden de ningún empleador, permiten el desarrollo de sus productos de manera personal, lo cual es muy valorado por el cliente actual. La personalización y adaptación de los productos a las necesidades de los clientes constituye un aspecto a favor de los emprendedores, lo cual permitirá que sus ventas continúen en alza, al encontrar los clientes en ellos algo único, original, y novedoso.


Fuente: La Voz del Interior, Sábado 4 de mayo de 2013, pág: 6 A.
                                Laura Gonzalez.

Las madres lideran el uso de las redes sociales y el gasto online

Las madres siempre han sido las responsables de las decisiones de compra en la mayoría de los hogares, pero en estos tiempos del social media, su influencia va todavía mas allá de la entrada de sus domicilios. La mayoría de las madres (91%) hacen uso regular de las redes sociales, un 20 % de crecimiento sobre los porcentajes de 2010.
Social media se ha convertido en algo tan omnipresente (entre las madres), que juega un papel fundamental en la manera en la que las madres de hoy en día viven su vida. Las madres de hoy son el consumidor más influyente y social con el que nos podemos encontrar.

Y a pesar de la idea generalizada de que los adictos a los dispositivos electrónicos suelen ser hombres jóvenes, las madres son pioneras a la hora de utilizar los nuevos artefactos que van apareciendo en el mercado. En comparación con la población en general, hay un 49% más de madres propietarias de smartphones. Comparando las cifras frente al año anterior, las madres con smartphones han aumentado en un 25%, pero las que cuentan ahora con un tablet son un 79% más.

El 89% de las madres con smartphones acceden a Facebook en sus teléfonos, y son 4 veces más proclives al uso de las redes sociales en sus dispositivos móviles que la sociedad en general.

Siete de cada diez mujeres de la Argentina ya compraron algún producto por internet y, en promedio, más del 40 por ciento gastó entre 500 y 2000 pesos.

A la hora de responder sobre los motivos que la llevan a conectarse a las redes sociales, figura en primer lugar la posibilidad de contactarse con gente amiga y familiares, además de reencontrarse con gente que hacía mucho no veía. Luego, los resultados indican la importancia de las redes para estar al tanto de novedades de las marcas.

El 70% de las mujeres realizó al menos una compra o venta de productos o servicios por internet durante el último año, principalmente porque accede a mejores precios, es más cómodo, le permite encontrar más variedad de productos y ahorra tiempo.

El aspecto que más valoran las mujeres en la compra online es el precio. Le siguen la reputación o prestigio del vendedor, el producto en sí mismo, los medios de pago y la financiación. Es por eso que el 62% afirma que siempre busca lo mejor en términos de precio / calidad.

 

Teniendo en cuenta estas estadísticas creo que los negocios no deben dejar pasar esta oportunidad y cada día mejorar la llegada a este tipo de consumidores que representan una gran porción de las ventas. Por lo tanto estos deben trabajar en captar cada día más el interés  de los mismos a través de por ejemplo las paginas en Facebook y los enlaces para compartir ya que resultan una herramienta eficaz, generando un intercambio de opiniones y recomendaciones que al resultar de contactos conocidos brindan credibilidad y confianza hacia el producto. Esto permitirá además que los mismos los conozcan y recuerden la marca.

Fuentes:

http://www.lacapitalmdp.com/noticias/La-Ciudad/2013/03/10/238655.htm

http://www.puromarketing.com/16/15900/madres-lideran-redes-sociales-gasto-online.html