¿Cómo volar alto con TWITTER?

Las campañas de marketing en redes sociales pueden ser desarrolladas en numerosos escenarios de la web tales como Facebook, Google +, Pinterest, MySpace, Badoo, Tuenti, Tagged, Netlog, LinkedIn, Instagram, Foursquare, Hi5, Sonico, Twitter, y muchos más. Las tendencias actuales señalan a Facebook y Twitter como los más populares, siendo Pinterest una posible futura competencia significativa para los anteriores. Sin embargo, Twitter especialmente cuenta con una serie de particularidades que lo diferencian del resto. Veamos cuáles son y qué ventajas nos ofrecen.

¿QUÉ ES TWITTER Y CÓMO SE APLICA AL MARKETING EN REDES SOCIALES?

Twitter es un servicio de microblogging (publicación de mensajes breves), con sede en San Francisco, California. Desde que Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones de usuarios, generando 65 millones de tweets al día. La red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo de 140 caracteres, que se muestran en la página principal del usuario.

Desde la óptica del Marketing en Redes Sociales trata de un canal idóneo para conectarse directamente con los clientes, tanto por la agilidad de respuesta que ofrece, como por su facilidad de uso y efectividad. Aporta personalidad a la marca, permite acercarse a la audiencia en primera persona y demostrar su interés por ellos, siendo el canal idóneo para transmitir el modo de pensar de la empresa, qué puede aportar a la conversación social, y cómo es capaz de expresarse de par a par con sus seguidores, agudizando el ingenio a la hora de contraer la información y al emplear la creatividad con el fin de que ese tweet se destaque entre los miles que cada segundo poblan la twittósfera.

¿QUÉ SE RECOMIENDA PARA OPTIMIZAR SU DESEMPEÑO?

•  Diseñar una estrategia de actuación específica que incluya el planteamiento y desarrollo de los escenarios más habituales, junto con pautas de conducta en caso de crisis.
• Crear una cuenta propia para la atención al cliente: los usuarios sentirán que dirigen su mensaje al lugar indicado. Esta práctica está especialmente indicada en el caso de grandes cuentas, que posean un alto índice de actividad.
• Utilizar herramientas de monitorización. Resultan imprescindibles para peinar el entorno social, conocer en tiempo real las menciones a la marca, las conversaciones en las que se ve implicada, las solicitudes y demandas de los clientes y qué tendencias marca el mercado.
• Responder de manera ágil y eficaz, intentando ser resolutivo, dar al cliente la respuesta que espera o, al menos, el trato que se merece y la orientación adecuada. Evitar por todos los medios que sienta que quien lo atiende no está capacitado para ello, o que pretende marearlo haciéndole ir de un lugar a otro.
• Cuidar el lenguaje y modo de expresión: se está transmitiendo la imagen de la empresa, por ello al frente de una cuenta de Twitter debe haber personal calificado, que conozca tanto el medio en el que va a desarrollar su actividad, como a la propia empresa, su funcionamiento interno y productos o servicios.  
  
• ●Aportar valor humano, mostrando los datos reales de la persona que atenderá a los usuarios (siempre será más efectivo que los clientes se dirijan a una persona concreta, no a una marca).
• ●  Velar siempre por la privacidad de los datos de los clientes, teniendo especial cuidado a la hora de pedir datos personales, como documentación personal, datos bancarios o direcciones de correo.
• ● Promocionar debidamente este canal de atención cliente; tanto a través de la web, como en los perfiles sociales y el resto de las acciones de comunicación, bien sean online como offline.
•  Invitar a los clientes a participar aportando sus comentarios y sugerencias. Elevar el índice de participación servirá, además, como herramienta para fomentar el engagement (consistente en el compromiso, entusiasmo e implicación del cliente en su proceso de compra).
• Crear un apartado de FAQs (preguntas frecuentes) lo cual evitará responder a las mismas preguntas una y otra vez, ahorrando tiempo valioso.
•  Ser conscientes de las limitaciones del medio. Twitter es una plataforma de microblogging, donde la respuesta máxima ocupa 140 caracteres. Si surge un problema de considerable importancia, que no es posible solucionar a golpe de tuits, se debe ser capaz de trasladar esta conversación a un entorno más directo y privado, bien vía mail o teléfono, sin que por ello el cliente se sienta desatendido.
• Realizar un seguimiento posterior, mostrando a los clientes el compromiso hacia ellos. Una vez finalizada la gestión integral de su consulta, dejar pasar unos días y volver a contactarse con el cliente, preguntándole cuál es su grado de satisfacción y motivándolo a intervenir, dando un paso más hacia la fidelización del mismo.

VOLÁ CON CUIDADO! LA ESTRATEGIA IMPORTA.

Una correcta estrategia de diseño, implantación y monitoreo de la campaña es vital para su éxito, sin olvidar que lo esencial es el mensaje que se transmite ya que “el contenido es el fuego y el Social Media Marketing la gasolina” (Max Fackeldey). Por lo tanto no se puede descuidar qué se dice, cómo, a quién y cuándo.

Un estudio basado en los resultados obtenidos por Buddy Media al analizar el engagement de los usuarios de 320 de las marcas más grandes del mundo nos ofrece las siguientes cifras:

• El 78% del engagement alcanzado por una empresa en Twitter se hace a través de los retweets. El otro 22% se debe a las respuestas.
• El 92% de la interacción con los tweets de empresa se produce a través de los enlaces.
•  Los porcentajes de engagement con empresas aumentan un 17%  los sábados y domingos, mientras que tan solo un 19% de tweets de empresa se envían durante el fin de semana.
•  Los  que contienen menos de 100 caracteres también reciben un17% más de engagement que los tweets más largos.
• Los tweets con enlaces de imágenes obtienen dos veces más de engagement que los que no tienen.
•  Los tweets con hashtags reciben dos veces más engagement que los tweets sin ellos. Sin embargo tan solo un 24% de los tweets estudiados contienen hashtags

Adicionalmente, Comscore, según un estudio de mercado, ha analizado la evolución en la edad de los usuarios de las diferentes redes sociales, concluyendo que sobre todo los jóvenes poco a poco comienzan a perder interés en Facebook (el 42% de los entrevistados entre 18 y 29 años admite dedicarle menos tiempo que hace un año) mientras que Twitter se hace cada vez más joven.

¿Será el boom del Twitter tan avasallador como para ocupar el puesto número 1 en redes sociales? ¿Qué desafíos presentará querer “volar” tan alto?

FUENTES

http://www.puromarketing.com/42/15151/pymes-deberian-utilizar-twitter-estrategia-social-media.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter

http://www.puromarketing.com/42/14430/consejos-para-usar-twitter-como-herramienta-atencion-cliente.html

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tendencias/las-redes-sociales-entienden-de-edad-facebook-envejece-mientras-twitter-se-hace-mas-joven/

http://www.puromarketing.com/42/15547/interesantes-sobre-engagement-twitter-para-empresa.html

10 mitos y algunas verdades sobre el Marketing en Redes Sociales

Las redes sociales permiten a las personas estar conectadas con sus amigos e incluso realizar nuevas amistades, a fin de compartir contenidos, interactuar y crear comunidades sobre intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones interpersonales...
Pero además, se han convertido en promisorios negocios para empresas, artistas, marcas, profesionales independientes y, sobre todo, en lugares para encuentros humanos, es decir, conjuntos de personas con un interés en común.
Tales características en el marco organizacional, permitieron no sólo una mejor comunicación tanto interna como externa, sino también una plataforma de muy bajo costo para impulsar campañas de marketing.
Cada vez son más las empresas que se embarcan en la aventura de las redes sociales y dedican a ellas parte de sus presupuestos de comercialización. 
Sin embargo, sigue habiendo compañías que contemplan aún con cierta desconfianza las posibilidades que Facebook o Twitter les brindan a nivel corporativo. Es por ello que se trata de "desmitificar" 10 aspectos que surgen a la hora de considerar esta innovadora herramienta:

1. "El marketing en redes sociales es tan sencillo, que puede hacerlo un becario"
Las empresas deben tener en cuenta que quien asume la estrategia de social media marketing dentro de la compañía será también su rostro en las redes sociales en las que ésta esté presente. Por lo tanto, decidir quién asumirá esta responsabilidad es una tarea complicada que exige tiempo y reflexión.

2. "El marketing en redes sociales no tiene reglas"

Si bien no hay ninguna fórmula mágica para triunfar en los nuevos medios sociales, sí que conviene atenerse a ciertas recomendaciones generales, como no utilizar éstos como mera plataforma publicitaria, ser sincero y tomar en serio al usuario.

3. "Sólo los jóvenes utilizan las redes sociales"
No sólo los jóvenes las utilizan. La tasa de crecimiento más alta en esta red social se registra entre los usuarios de más de 55 años.

4. "El marketing en redes sociales no cuesta nada"
Aun cuando la participación en redes sociales no supone a las compañías dinero, sí que demanda de ellas tiempo, y una permanente actualización de su contenido y verificación de la segmentación de mercado realizada.

5. "El social media marketing demanda tanto tiempo por parte de las empresas, que éstas prefieren externalizarlo"

Las compañías que apuestan por esta fórmula pierden la oportunidad de desarrollar una estrategia know-how propia.

6. "El éxito en las redes sociales sólo se alcanza siguiendo al pie de la letra todas las reglas"
Hay ciertos principios que las empresas deben observar cuando se adentran en el terreno de las redes sociales. Sin embargo, las reglas por las que éstas se rigen están aún en proceso de construcción.

7. "El social media marketing es complicado"
Hay reglas que indican a las empresas cómo deben comportarse en las redes sociales. Y tales directrices son de dominio público. No están en mano de ninguna “sociedad secreta”.

8. "El social media marketing obtiene resultados inmediatos"
El éxito inmediato es la excepción en el marketing en redes sociales. La obtención de resultados requiere, por consiguiente, paciencia por parte de las compañías. Los resultados aparecerán luego de una adecuada planificación, una correcta gestión y un exhaustivo seguimiento a mediano y largo plazo. 

9. "El marketing en redes sociales es peligroso"
Las redes sociales no están exentas de peligros, pero ignorarlas entraña un riesgo aún mayor para las empresas.

10. "El marketing en redes sociales no es adecuado para mi negocio"
Este último mito resulta ser válido para muy pocos sectores, como la industria armamentística y los servicios secretos. Para el resto, el social media marketing constituye una excelente herramienta para darse a conocer y fomentar el diálogo con el cliente.

Pero no todos son mitos: también hay verdades. Las estadísticas revelan información interesante que no puede pasar desapercibida si se desea evaluar la tendencia esperada y su impacto estimado a largo plazo. En el siguiente video se plasman algunos datos numéricos relevantes.

Es importante destacar que el público ya no es un consumidor pasivo de publicidad, sino que exige cada vez más información e interacción con los medios que se encargan de reunir su participación y la de las empresas deseosas de llevar adelante una estrategia de marketing exitosa.

El desafío radicará entonces en encontrar aquéllos factores diferenciadores que permitan utilizar para fines empresariales esta nueva corriente de marketing propuesta por la era digital, que perfila a ser además de innovadora y creativa, una poderosa arma para aquéllos que sepan cómo utilizarla y hacia quiénes dirigirla.

FUENTES CONSULTADAS:

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/once-mitos-del-marketing-en-redes-sociales/

http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing

http://www.youtube.com/watch?v=6KxMWcL-UBU

Jones, Carola (2010) "Estrategias y herramientas de e-marketing" - Notas de cátedra de la asignatura Comercio Electrónico (Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Nacional de Córdoba)

SI NO ESTAS DENTRO DEL MARKETING EN REDES SOCIALES ¡ESTAS FUERA DEL JUEGO!

        En la actualidad las redes sociales han cobrado suma importancia en la sociedad. Son un medio de comunicación muy común y están convirtiéndose en una herramienta relevante a la hora de abrir un negocio.

       Las redes sociales son aquellos sitios que sirven para conectarte con  amigos y hacer nuevos contactos. Si bien éste era el fin primero (la comunicación) como advertí está latente el marketing en redes sociales. Los sitios más importantes son Facebook y  Twitter. 

         Hoy, cada empresa que valora su prestigio tiene muy presente a las redes sociales. A menudo vemos en propagandas de televisión, en carteles, folletos, etc; las direcciones de Facebook y Twitter, entonces observamos que un gran espectro de empresas usan este medio para crear valor a la empresa, conseguir más clientes y posicionarse en el mercado. Por eso te aconsejamos que sigas de cerca nuestro Blog; ya que publicaremos información de utilidad sobre Marketing de redes sociales.

Mira: http://www.soyentrepreneur.com/24631-5-habitos-de-marketing-en-redes-sociales.html

Saludos